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Excelencia en el servicio de las ópticas

La excelencia en el servicio de las ópticas es uno de los objetivos que nunca debe faltar en éste y cualquier otro negocio. Porque los clientes merecen respeto, atención, foco, prioridad y hacer parte de la misión de la empresa.

Bases para desarrollar la excelencia en el servicio de las ópticas:

  • Que la gerencia y cada uno de los colaboradores sean consciente de la importancia de servir bien a los clientes y mejorar todo el tiempo. Si una óptica desea diferenciarse, una alternativa es en el servicio, ofreciendo plus y detalles que deben surgir del conocimiento de los consumidores.
    ¿Sabes que deslumbraría a tus clientes? Hay que implementarlo y mantenerlo.
  • Que la planificación anual del negocio incluya labores a desarrollar en el campo del servicio al cliente. Esto demostraría que es una actividad y objetivo importante, mandando un mensaje directo y claro de las prioridades.
  • Las ópticas y mayoristas deben definir al menos 3 objetivos de servicio al cliente a realizar en el año que impliquen realizar procesos, que tengan responsables y recursos asignados para implementarlo. Por ejemplo, en las ópticas podría ser desarrollar un canal de distribución de productos por Internet, enviar a domicilio, mejorar el servicio telefónico, entre otros. ¿Cuáles son los tuyos?
  • Que se desarrolle una estructura interna de cambio y mejoramiento continuo en el servicio, en donde se atiendan las quejas, se analicé la inactividad o deserción de clientes, se planteen estrategias para recuperar consumidores, se realicen campañas de fidelización. Por empleo en las ópticas se podría pensar en lanzar una tarjeta que otorgue puntos a los clientes de acuerdo con sus compras, los premie y les de descuentos junto con promociones. Al cliente le gusta ser consentido y esta deberá ser tu misión
  • Diseñar una campaña de venta del servicio, que demuestre al público y entorno tu interés y diferenciador en esta área del negocio. Por ejemplo, las ópticas podrían aplicar a que les certifiquen la calidad de sus servicios, operaciones, gestión del negocio.Deberán para ello, identificar la entidad que se encarga de ello aplicar la solicitud y prepararse para cumplir con las exigencias del concurso.

La excelencia en el servicio de las ópticas se alcanzará en la medida en que existe compromiso de todas las personas que participan de la empresa, incluyendo a la gerencia que debe dar el ejemplo. Luego se instrumentarán los medios para identificar las falencias, a partir de las quejas de los clientes, para superarlas y evitarlas. Recuerda que en el servicio no importa cometer errores sino corregirlos.

Tips para lograr más rápido la excelencia del servicio en las ópticas:

  • Partir de los errores más importantes detectados por los clientes para mejorarlos lo más rápido posible. Por ejemplo, si en la óptica se encuentra que los clientes reclaman la mala actitud del personal que atiende en las tiendas, hay que desarrollar urgente una campaña de formación y capacitación, en donde se sensibilice a las personas sobre lo que se espera de cada uno.
  • Investigar a los clientes actuales, encontrando las fortalezas, para luego potenciar las mismas. Por ejemplo, si en la óptica los clientes mencionan que les gusta mucho la presentación de los productos en las vitrinas de las tiendas, hay que seguir por ese camino y aportar detalles adicionales, en iluminación, nuevos productos, facilidades de que los visitantes perciban los productos y se visualicen en espejos.

 

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