Dicen los expertos en la psicología del mercadeo que con mucha frecuencia se crean en los consumidores necesidades que no tenían y sobre las cuales se trabaja para vender nuevos productos. En el caso de los clientes de las ópticas yo creo que es al contrario: existen...
¿Cuál es tu mejor termómetro para medir la temperatura de la atención al cliente en tu óptica? Sin duda, el cliente mismo. La percepción de calidez o frialdad en tus procesos de atención influye de manera determinante en la fidelidad de los consumidores y en las...
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