Existen negocios cuyos productos no son de la mejor calidad, o sus precios son mayores a los del mercado, pero los clientes regresan siempre satisfechos, recomendando el negocio a sus familiares y amigos. La clave de este tipo de negocios es un servicio al cliente de excelente calidad que mantiene a su clientela enganchada y fiel a su marca.
Si en tu Óptica ofreces una gran variedad de productos a excelentes precios que compiten con el mercado actual y estás buscando cómo fidelizar a tus clientes existentes y hacer crecer tu marca a través de recomendaciones de tus clientes, tu mejor opción es invertir en un buen servicio al cliente.
En esta ocasión, Mayoristas de Opticas les brinda más información sobre la importancia de un buen servicio al cliente, y algunos tips sobre cómo mejorar tu servicio para que tus clientes elijan tu negocio sobre cualquier otro.
¿Qué Califica Como un Buen Servicio al Cliente?
Cuando piensas en servicio al cliente probablemente te viene a la mente la imagen de un vendedor con una sonrisa amigable, presentando su catálogo de productos y ofreciendo información necesaria y detallada sobre los servicios o productos que necesitas.
Efectivamente, eso es un buen servicio al cliente, sin embargo, es solo una pequeña, pero muy importante, parte de todo lo que abarca.
Desde la comunicación en las redes sociales, hasta reparaciones menores de armazones califican como servicio al cliente, y cada proceso debe evaluarse de una forma distinta.
En líneas generales, un buen servicio al cliente se caracteriza por:
Comunicación Asertiva y Amable
Las líneas de comunicación entre el cliente y el profesional de ventas debe ser siempre en un tono positivo, gentil, y confiable. Asimismo, la comunicación debe ser asertiva, es decir, el servicio al cliente debe comunicar al cliente de la forma más sencilla y efectiva posible todo lo que involucra el servicio o el producto, teniendo en consideración las necesidades del cliente.
Desde la comunicación a través de las redes sociales con tus clientes como la comunicación entre tus profesionales de venta en la óptica, siempre debes buscar que sea lo más eficaz posible sin menoscabar la gentileza y amabilidad.
Capacitación Profesional
Los profesionales de tu negocio que se dediquen al área de servicio al cliente deben estar capacitados a un nivel suficiente para responder ante cualquier situación de una manera eficaz, además de poseer un conocimiento general sobre el funcionamiento del negocio de ópticas.
En el caso de las ópticas, es imperativo que todo profesional de servicio al cliente conozca con detalles sobre lentes, armazones, prescripciones, y problemas comunes del ámbito, para promover la profesionalidad de tu negocio.
Un cliente que sea atendido por una persona amable y que conozca los detalles de su necesidad se sentirá a gusto comprando en tu negocio. Recuerda que gran parte de los clientes que acuden a una óptica tienen necesidades muy específicas y cualquier consejo y ayuda que puedan brindar los profesionales de ventas los ayudará a tomar una decisión adecuada sobre qué adquirir.
Sentido de Pertenencia
Por último, el servicio al cliente debe sentirse como algo personal del negocio, y no como un servicio adicional que ofrecen los profesionales de venta.
Si tu personal de servicio al cliente se siente conforme y tiene un sentido de pertenencia con la empresa, ellos transmiten esta sensación de orgullo por la marca al cliente final, y de la misma manera, el servicio al cliente será genuino y formará parte de la imágen de tu negocio.
Por otra parte, si tu personal no está conforme con su posición, es muy probable que su servicio al cliente falle y no consolide ventas debido a que no transmite la confianza necesaria acerca de tu negocio.
El Servicio al Cliente Moderno
Aunque el servicio al cliente en esencia no ha cambiado, la sociedad y la tecnología han avanzado tanto que es necesario evaluar la forma en la que se ofrece el servicio al cliente para no quedarse atrás y continuar siendo competitivos.
La comunicación con los clientes es una de las áreas donde ha habido mayor avance. Gracias a las redes sociales, un cliente fiel, o un posible cliente, puede realizar preguntas directamente a tu negocio sin acudir presencialmente, lo cual debes aprovechar al máximo para fidelizar a tu clientela.
Un negocio que se caracteriza por un servicio al cliente efectivo a través de sus redes sociales causa un gran impacto positivo en el renombre de su marca. Los clientes son más propensos a recomendar tu marca en las redes sociales cuando reciben notificaciones, novedades, y respuestas en tus redes.
Así mismo, existen nuevos programas y aplicaciones que te permiten manejar tu lista de clientes fieles y potenciales compradores, organizarlos por categorías y con la posibilidad de enviarles recordatorios, notificaciones, y ofertas personalizadas en base a sus gustos y necesidades.
Como óptica debes estar siempre atento a los avances tecnológicos y buscar nuevas formas para innovar tu servicio al cliente para brindar el mejor servicio posible que destaque tu negocio sobre la competencia.
La Importancia del Servicio al Cliente en las Ópticas
Las ópticas son negocios especializados que tratan dia a dia con clientes con necesidades específicas, personas que buscan invertir su dinero en gafas para mejorar su visión, o accesorios de moda, que le durarán meses y hasta años. Por esta razón, es esencial que al atender a estos clientes ellos se sientan cómodos y atraídos, no solo por el producto que buscan, sino por el trato y la confianza que transmiten los asesores de venta.
La mayoría de los clientes que acuden a los negocios de ópticas tienen dudas y preguntas sobre qué productos adquirir, pero tienen una necesidad real que requieren solucionar de manera eficaz. Para concretar una venta con estos clientes es esencial proveerles la información que necesitan, aclarar sus dudas, y guiarlos hacia el mejor producto que se adapta a sus necesidades.
Este trabajo de guiarlo es la esencia del servicio al cliente, y el por qué es tan crucial este servicio en una óptica.
Así mismo, la competitividad del mercado actual continúa haciéndose más difícil, y la mejor forma de diferenciar tu negocio del resto es ofreciendo el mejor servicio al cliente posible. Siempre debes buscar ofrecer un trato personalizado y eficaz, que responda a las necesidades de cada cliente y eventualmente lo convierta en un fan de tu marca.
Lo mejor de maximizar el servicio al cliente de tu óptica es que no requieres de una gran inversión monetaria. Un cambio de visión de tu negocio, enfocando más tiempo y trabajo en las relaciones con los clientes, y una capacitación general sobre estrategias de atención al cliente, son algunas de las principales formas de mejorar la calidad del servicio al cliente en tu óptica, y no requieren de una inversión de capital significativa.
La clave para mantenerse exitoso y competitivo en el mercado actual radica en crear una imagen ideal de tu negocio que destaque sobre el resto, y la mejor manera de lograr esto es a través de un servicio al cliente de primera.
