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Internet: la nueva vitrina para que tu óptica venda más

Es tal la penetración de internet en todos los lugares y niveles sociales que las ventas de todo tipo de productos y servicios están disparadas por este medio. ¿Por qué habría de ser la excepción el sector de las ópticas en Estados Unidos? Si bien es cierto que las grandes marcas mayoristas están usando plataformas de ventas online muy sofisticadas, también debo decirte que las ópticas medianas y pequeñas también puede aprovechar esta gran vitrina e incluso tener significativas ventajas sobre las firmas de distribución masiva. ¿Cómo funciona el asunto? Mira los siguientes hechos:

Las ventas por internet son muy seguras hoy. Es verdad. Cuando empezó el fenómeno del comercio electrónico había todavía mucho por aprender y se presentaron fallas de seguridad que son usuales en cualquier proyecto que apenas se inicia.

Sin embargo, con el correr de los años y luego de aprender de los errores, las plataformas de ventas por internet se han robustecido y hoy permiten desarrollar un comercio seguro y efectivo, tanto para compradores como consumidores. Si estás bien asesorado (lo cual dejó de ser costoso) y haces las cosas de forma metódica y paciente, puedes estar seguro de que internet te ofrece una forma segura de llevar tus productos a lugares y a personas que antes no habías podido alcanzar.

¿Qué productos de la óptica se pueden vender a través de internet? Prácticamente todo. Ya no se restringe solamente a gafas para sol o a productos para el cuidado de los lentes de contacto. Aunque todavía es una limitante la distancia cuando se considera la elaboración de fórmulas precisas y sobre medida, ya es posible vender gafas graduadas en los casos en los que el cliente dispone de una fórmula y sabe exactamente los valores de corrección de su defecto visual.

¿Qué se necesita para que mi óptica venda por internet? Básicamente, pocas cosas. Antes de enumerarlas es importante decir que los costos se han reducido mucho en cuanto a construcción de sitios web y alternativas de comercio electrónico.

Para empezar, para vender en internet necesitas planear fuera de internet, es decir, determinar un plan de mercadeo para saber qué productos podrás ofrecer en línea y de este modo lograr que la web sea un complemento a tus esfuerzos de ventas presenciales. Esto es muy importante: las ópticas medianas y pequeñas en Estados Unidos no deben dar el salto exclusivo hacia las ventas virtuales de manera abrupta. Quizás en el futuro logren vender únicamente por internet, pero empezando se trata de una estrategia complementaria y no de un reemplazo.

Después de tener claro lo que se va a vender, hay que trabajar de la mano de un webmaster o diseñador web en la construcción de un sitio. Si se opta por algo totalmente original o la medida será genial para las necesidades de la óptica pero puede resultar más costoso.

Para quienes tienen un presupuesto menos abundante, es recomendable encargar diseños de sitios sobre plataformas gratuitas ya establecidas en el mercado como Magento o Prestashop, que son opciones de código abierto sobre las que hay que cambiar poco y te permiten habilitar sitios de venta de productos en muy poco tiempo, con todo y carrito de compras.

¿Qué ventajas competitivas tendré frente a las grandes firmas de comercialización masiva por internet? Es un buen punto. Algo que no es fácil para estas compañías de alcance global es brindar atención personalizada. Muchas personas se sentirán cómodas comprando por internet pero también necesitan del contacto personal cuando se presentan dificultades o requieran de la intervención específica de profesionales.

Por eso, parte de tu “promesa de venta” en el sitio web debe ser la posibilidad de que tus clientes te visiten y reciban trato especial. Esto funciona muy bien en localidades específicas y es grandioso porque los motores de búsqueda como Google hoy arrojan resultados sobre establecimientos, teniendo muy en cuenta la  ubicación de quien busca. De este modo aprovechas lo mejor del mundo virtual pero atiendes a las personas donde más les gusta: en el mundo real.

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