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Fidelización del Cliente: Por Qué y Cómo Construirla

Lo primero que debes conocer antes de adentrarte en este tema, es a qué nos referimos con fidelización de un cliente para saber diferenciar el objetivo de nuestra búsqueda, ya que suele confundirse con otros términos como retención de clientes.

La fidelización de un cliente, se basa en el principio de establecer un vínculo de lealtad entre el cliente y la marca, servicio o producto. Asegurando no solo defensores proactivos de tu producto si no tambien compradores continuos o periódicos, pero que sin duda siempre estarán para la empresa.

Sabiendo este mínimo necesario, ya puedes ir haciéndote una idea de por que es tan importante tener una clientela fiel y que la forma de conseguirla es a través de la fidelización. 

En este artículo, continuaremos ahondando en el tema y te presentaremos unos tips básicos sobre cómo comenzar a fidelizar a tu clientela.

La Diferencia Entre Fidelizar y Retener

Si bien sabemos que significa la fidelización, es bueno explicarles cual es la diferencia que existe entre este concepto y la retención de clientes.

El término de retención de cliente, se utiliza en los casos donde se intenta salvar la relación entre cliente y marca cuando el cliente ya se siente insatisfecho, ya no está interesado en la empresa, o simplemente ya no requiere de tus servicios.

Ahora, si la empresa toma como objetivo principal fidelizar a sus clientes, y no intentar retenerlo como último recurso, te garantizamos conseguirás éxito en tu negocio.

Por qué es Importante Fidelizar al Cliente

La fidelización se vuelve importante para la empresa ya que logras crear esta conexión intangible de necesidad por tu empresa, lo cual es provechoso para ti, lograr crear clientes fans, siempre es positivo ya que cada individuo se considera embajador de la marca, dándoles así un sentimiento de pertenencia y afición por la empresa.

4 Consejos Claves para Conseguir y Fidelizar a tus Clientes

Conoce y Atiende a tu Cliente como Alguien Importante para ti

Todo el proceso de búsqueda, captación y fidelización de clientes se basa en conocer al cliente y la información del cliente que puedas obtener, sus gustos, intereses y hasta el dia de su cumpleaños si puedes.

Te preguntarás ¿cómo conseguir esta información? pues no hay que ser espías, el secreto está en la conversación con el cliente, trata de sutilmente y con tacto conseguir información que te ayude a establecer un vínculo con la persona, por ejemplo, si la persona trabaja en computadoras, y ves su vestimenta y su forma de hablar y logras captar un patrón de conducta con gustos así lo bohemic, sabes que las monturas que ofrecerás deben se guiadas hacia este estilo.

Actualmente las empresa se dan a conocer y a distinguirse de las demás es a través del feedback con el cliente directamente. Anteriormente eran los productos o servicios los que hablaban por ti, hoy en dia el entorno empresarial crece exponencialmente con mayor éxito es por el cliente.

Exprésate con Naturalidad y Confianza

A través de los años y con muchísimos estudios de por medio, más del 80% de las personas afirman que el principal problema de los servicios de atención al cliente, ya sea telefónicamente o físicamente, es que la atención resulta casi robótica, computarizada, o sobre ensayada, totalmente carente de humanidad y apego.

El primer error como empresa es entrenar a tu personal con saludos memorizados, argumentos y acciones programadas. Cuando la realidad es que en todos estos estudios, la mayoría de los clientes satisfechos afirman que la clave de su fidelidad es la atención personalizada que disfrutaron al comprar en las empresas.

El consejo práctico es que aunque sí debe existir un entrenamiento para el personal, no deben dejar de perder su esencia como personas, ser afables, asequibles, educados pero natural, mantenerse siempre bajo los parámetros del respeto te permitirá conectar mejor con la clientela.

Además comunicarnos de una manera agradable y educada, nos permite sumarle un poco de ligereza a las circunstancias problemáticas que puedan presentarse, no es lo mismo afrontar un problema de manera osca y despótica, a encararla de manera ligera y práctica.

Escucha Siempre las Quejas y Comentarios Negativos

A veces cometemos errores que no notamos, o tomamos decisiones que parecen una buena estrategia pero no funcionan con los clientes.

Y aunque la quejas son un incordio y en muchos casos son expresadas de formas muy negativas, es nuestra mejor oportunidad para conocer lo que el cliente realmente piensa de nosotros.

Las críticas nos dan la oportunidad de mejorar y redimirnos, además de que estudios afirman que los clientes problemáticos o exigentes, son los clientes más leales si sabes como resolver sus problemas y hacerles ver que los escuchaste, los entendistes y aun mejor, mejoraste los inconvenientes.

Así que a respirar profundo, presta atención a la quejas y actúa con celeridad, y sobre todo encara el problema desde el punto de vista del cliente, te ayudará a sincerarte con el mismo, y así afrontaras los inconvenientes sin sobresaltos y malos ratos.

Crea una Comunicación Abierta con tus Clientes

Cuando hagas conexión con tus clientes, mantén una base de datos con sus correos, números o sitios por donde puedas mantener el contacto para que así puedan ver tus contenido y seguir sabiendo de ti.

Así como las amistades, que si no se cultivan desaparecen con el tiempo, lo mismo sucede con los negocios. Mantener una comunicación constante y directa con tu cliente logrará que no decaiga ese vínculo.

Intenta comunicarte con tus clientes a través de las siguientes formas para mantener una vía de comunicación activa: 

  • Envía mensajes de manera regular sobre tus productos y servicios, y como sigues disponible para ellos en cualquier momento.
  • Crea contenidos de valor como imágenes o videos y hazlos circular por tus redes sociales.
  • Envía al menos un email mensual con las novedades de tu empresa, descuentos, promociones, eventos y contenido interesante sobre tus productos y servicios.

 

Todas las relaciones siempre se basan en la comunicación y la confianza. Si logras que tus clientes confíen plenamente en ti y se sientan satisfechos y comprendidos, lo más probable es que consigas rápidamente la fidelidad de tus clientes.

Una vez logres establecer una clientela fiel a tu marca, verás como constantemente regresan a adquirir nuevos productos y se convierten en la mejor publicidad que puedas tener.

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