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El Poder de Observación en las Ópticas Mayoristas

Las ópticas mayoristas pueden desarrollar el poder de observación para mejorar su servicio, incrementar sus ventas, optimizar sus operaciones y dar pasos de avanzada en la innovación y liderazgo.

No se requieren inventar cosas nuevas sino mejorar lo que se realiza en la actualidad. A veces hay que recomponer, otras veces reconstruir, o simplemente realizar pequeñas mejoras. En todos los casos, es el poder de observación el que les permitirá a las ópticas visualizar las oportunidades.

Observar a los Consumidores en las Ópticas:

La mejor manera de conocer a los clientes y entender sus necesidades, es observando sus comportamientos, cuando ingresan a la tienda de la óptica, se comunican con los representantes de servicio, la expresión de sus emociones en la cara y en la actitud corporal, de agrado o desagrado ante su contacto de servicio.

Aprender a observar a los clientes, es un excelente ejercicio para visualizar lo que está funcionando y lo que debe mejorarse dentro del servicio de la óptica.

Observar a los Empleados de la Óptica:

Muchas veces el servicio no fluye, porque las personas sienten incomodidades con sus procesos y herramientas que cuentan. La óptica que desea liderar el negocio, debe regularmente observar a sus empleados, para notar qué aspectos les incomodan y cuales se deben reforzar, para que el trabajo fluya y se transmita de esta manera a los clientes.

Podría tratarse de simples mejoras en la luz o en el ambiente de trabajo, en las herramientas que se disponen en las oficinas y tiendas de la óptica, en las responsabilidades que se asignan o en las funciones que se delegan. Observa a los empleados y sigue mejorando en la óptica.

Observar la Competencia de la Óptica:

Los competidores de la óptica, son a nivel mundial, gracias a Internet y las facilidades de comprar en tiendas virtuales, ubicadas en cualquier parte del mundo.

Las ópticas deben acostumbrarse a observar a sus competidores directos e indirectos, los productos nuevos que lanzan al mercado, los cambios en las tiendas y canales de distribución, el perfil de consumidores que les prefieren, lo bueno y lo malo en el servicio. Todo se convierte en una oportunidad para competir y la manera de estar alertas es a través de la observación.

Observar el Entorno de la Óptica:

El entorno de la óptica está compuesto por el Gobierno capaz de emitir nuevas reglas de juego que afecte el negocio, la Comunidad con el cambio de sus tendencias y manera de comprar, la Tecnología que se convierte en un facilitador e impulsor de los negocios, los Proveedores que suministran los diferentes productos que se venden en las ópticas, incluyendo a China por supuesto, quien es en la actualidad un proveedor económico de productos, que cada vez mejora su calidad e innovación.Observa tu entorno en la óptica y visualiza oportunidades de negocio.

El poder de observación en las ópticas mayoristas es fundamental para permanecer alertas a los cambios y liderar su tipo especializado de negocios, en donde la visión y la estética, son parte fundamental en la vida de las personas. Cultiva el poder de observación, capacita a tu gente, gana consciencia de su importancia, y sigue avanzando.

Doralice Gonzalez- Gerente y Fundadora Mayoristas De Ópticas
Skype: Doralice45

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