Es un hecho sin discusión que la abrumadora cantidad de Ópticas en Estados Unidos ha hecho muy reñido el mercado y no es fácil lograr la preferencia de los clientes potenciales. Por ejemplo, una estadística cierta del número de Ópticas en Miami, pero en la capital del “Estado del Sol” es muy evidente dicha competencia, atraída por todo tipo de establecimientos que pugnan por suplir las necesidades especiales de esta área del país en lo referente a protección visual.
Sin embargo, no sé si has advertido el hecho de que en el mercado de las ópticas, como en muchos otros mercados, los competidores se agrupan en ciertos sectores de la ciudad o tienen cercanía en los centros comerciales. ¿Por qué sucede esto? Simplemente porque es una forma de ser localizables y más visibles. Donde se concentra la mayor cantidad de oferta, es donde existe la mejor posibilidad de ser considerado y escogido a la hora de una compra.
Por esta razón, la abundancia de competencia no es algo que deba tomarse de forma negativa. Es más, el hecho de que haya competidores indica que el mercado tiene buenas posibilidades. Además, algo bueno de la competencia, es que el cliente tiene la oportunidad de comparar. Si junto con productos de buena calidad le das a tus prospectos valor agregado con tu servicio, entonces tu óptica será sobresaliente y apreciada. Precisamente quiero compartir contigo estos cinco consejos que ayudarán a que tu óptica sobresalga en medio de la reñida competencia.
1. Enciende tu detector de necesidades y llena los vacíos. Cuando las necesidades del mercado cambian, tu negocio debe cambiar también a la misma velocidad; debes desarrollar un agudo sentido de la oportunidad. Esto estar atento a lo que sucede en el entorno, a los giros de la moda, a eventos inesperados y a todo aquello que pueda convertirse en una necesidad para tus clientes. Recuerda que en el mercadeo, como en el boxeo, el que pega primero, pega dos veces.
2. No te quedes estático. Innova. La caída del gran emporio industrial de Kodak se debió en parte a que no fueron sensibles a las nuevas necesidades del mercado, pero también a la posición estática que mantuvieron mientras crecía como espuma el fenómeno de la fotografía digital. Todos deberíamos aprender de este ejemplo y entender que un gran enemigo de la rentabilidad de las ópticas, como de todo negocio, es el quedarse estático y no innovar.
En el caso que nos compete, la innovación se manifiesta en mejores formas de servicio, mejores formas de exhibir los productos (como lo compartí en Cómo hacer más atractivo el local de su óptica) y en relacionarnos de manera cercana con los clientes. Desarrolla una mentalidad global, es decir, procura mantenerte al día de lo que sucede en el mundo no sólo en tu especialidad sino en otros campos del quehacer humano de una u otra forma puedan incidir en tu ámbito.
3. Busca hacer parte de alianzas ganadoras. Explora de manera constante la posibilidad de establecer alianzas con tus proveedores o con marcas que puedan en un momento dado permitirte hacer descuentos, planear ofertas o ganar visibilidad ante los compradores. Por ejemplo, si tu óptica es la única en representar de forma oficial una determinada marca, esto te dará un ventaja competitiva y un halo de autoridad que los clientes tendrán en cuenta a la hora de tomar su decisión de compra. Recuerda: cuando eres el representante oficial de alguna marca o tienes un sello que te avala adquieres reputación y valor significativos.
4. Usa al máximo el poder de las redes sociales. Hoy son medios muy efectivos para promocionar y para posicionar tu marca. Te invita a ver un video en el que profundizo sobre este tema haciendo clic aquí.
5. Destaca lo nuevo en tu óptica con bombos y platillos. Siempre que tengas surtido nuevo o tengas novedades relacionadas con tus servicios, haz más allá de lo posible para comunicárselo a los clientes cautivos como a los potenciales. De este modo no sólo te mueves en el mercado sino que dejas en la retina de tu público objetivo la impresión de que siempre estás ofreciéndoles algo nuevo y diferente.
