Una de las mayores ventajas de Navidad y cualquier otra temporada es el aumento en la afluencia de clientes y el número de ventas, sin embargo, es común que estos clientes o compradores temporales no regresen nunca a tu negocio.
Los compradores temporales son excelentes durante las fiestas porque ayudan a aumentar las ventas, pero si fuera posible convertirlos en clientes fieles que regresan constantemente a tu negocio serian muchisimo mas valiosos.
Este cambio si es posible, pero para ello necesitarás un poco de trabajo adicional y enfocarte en que sucede después de la primera venta para que puedas ver a tus clientes temporales regresar a tu negocio.
Mantén una Relación Post-Venta con Todos tus Clientes
Si quieres fidelizar a tu clientela, las ventas no pueden culminar con la salida del cliente de tu negocio, debes promover una relación amigable y duradera después de cualquier venta.
Hay varias de formas para lograr esto, pero lo primero que debes hacer antes de continuar la relación es hallar la manera de mantener el contacto con el cliente después que sale de tu negocio.
El medio de comunicación más efectivo y directo que puedes utilizar con tus clientes es el correo electrónico. Siempre que puedas, intenta obtener la dirección de correo de tus clientes para poder mantener una comunicación efectiva en el futuro.
Así mismo, puedes usar las redes sociales para comunicarte con tu clientela, pero nunca será tan efectivo y personal como un nota o un mensaje dirigido a tu cliente.
Envía Emails Personalizados a tus Clientes Temporales para Fidelizarlos
Una vez consigues el medio de comunicación, debes hacer lo mejor que puedas para que cada correo que envíes destaque y llame la atención de ese cliente temporal que no piensa regresar a tu tienda.
Recuerda que el mensaje que quieres transmitir tiene que ser amigable y cálido. Considera utilizar los mensajes festivos de Navidad o cualquier otro evento para “romper el hielo”.
Tus primeros contactos con un cliente temporal no tienen que estar enfocados en vender más, sino en crear una línea de comunicación efectiva y mantener la puerta abierta para que tus clientes siempre consideren tu marca con una opción confiable.
Considera utilizar un servicio de analitica o tracking de correos de marketing para que puedas monitorear el desempeño de tus campañas de correos.
Ofrece Descuentos en Futuras Compras y Servicios Adicionales
Ser proactivo en las relaciones post-venta es la única forma de fidelizar a un cliente. Pregunta sobre el feedback de la compra que acaba de realizar tu cliente, y responde genuinamente a sus preguntas para que el cliente se sienta interesado en tu marca.
Así mismo, una estrategia que ayuda muchísimo a traer clientes nuevamente a la óptica, es ofrecer pequeños descuentos sobre compras futuras a los clientes que compraron durante la temporada Navideña.
Si tu óptica o negocio ofrece servicios adicionales de manufactura, reparación, o cualquier otro extra que puedas ofrecer a tus clientes, debes promoverlo durante la comunicación post-venta para atraer nuevamente a los clientes temporales.
Promueve un Programa de Lealtad al Cliente
Considera crear y promover un programa de lealtad al cliente, que ofrezca recompensas o beneficios por regresar a comprar en tu negocio o participar en tus eventos.
No solo es una excelente forma de mantener comunicación constante con tus clientes sino que además te permite crecer tu marca y convertirlo en una gran manera de promover tu imagen.
No tienes que esperar a que termine la compra y el cliente se haya ido del negocio para aplicar esta estrategia, considera ofrecer al cliente alguna oferta especial por registrarse en tu programa de lealtad al cliente, asi tendras la oportunidad de tomar su información de contacto.
Publicidad Digital y Retargeting
Google Ads, Facebook, y otras compañías de publicidad digital te permiten crear ads dirigidos exclusivamente a tus clientes temporales, aquellos que compraron una sola vez en tu tienda o vieron tu página web y no han regresado.
Analiza esta opción y considera invertir en marketing digital y ads para captar nuevo público y fidelizar a clientes temporales.
Aprovecha la Temporada y Haz Nuevos Clientes Fieles
Para muchos los clientes Navideños se traducen en una única compra grande al año y un pico en las ventas de Diciembre que se convierte en una caída en Enero.
No obstante, no tiene porqué ser así. Si inviertes en crear un servicio post-venta atractivo y amigable y aplicas las estrategias en este artículo para fidelizar a tus clientes, podrás convertir a tus clientes temporales en clientes fieles que regresan a tu óptica.
La fidelización es uno de los aspectos mas importantes para los negocios, influyendo en el crecimiento de tu marca y en el aumento de las ventas, asi que no puedes dejar escapar esta oportunidad de fidelizar a tus clientes esta Navidad.
