Imagínate esto…
Tu cliente entra a tu Óptica y a los 30 minutos sale contento porque tomó una buena decisión al comprarte una montura.
Sí, esto es posible un 70% de las veces!
Es decir; Que por cada 10 personas que visiten tu óptica, imagínate 7 comprando?. Cómo?
Vamos para allá…
LO PRIMERO: El ambiente!
Para que una persona tome una decisión debe estar en un ambiente seguro, confiable y agradable.
La temperatura es importante.Que tan fría o que tan caliente esta tu óptica?
El olor. A qué huele tu óptica? A cafecito recién hecho?
La música. Que tipo de música puedes poner de fondo para que ellos sientan un ambiente relajante?.
Cuando entras a una tienda de las marcas más famosas del mundo, la MÚSICA nunca falta. Por qué? Imaginatelo!
Los Colores. Sabías que los colores crean estados emocionales? De alegría o de tristeza. De seguridad o de amenaza.
Qué tipo de cuadros tienes? Cómo lucen tus vitrinas? Y hay buena luz apuntando a tus monturas?.
Piensa seriamente, cómo crear poco a poco un ambiente de felicidad, paz, seguridad y alegría.
Porque su mente inconsciente le dirá dentro de su cabecita… Este es un buen lugar para comprar!
LO SEGUNDO: La Calidez de tus empleados!
Has notado que a la mayoría de las Ópticas se les nota que quieren venderle a cada persona que entra?. Ellos presionan, dan rebajas (sin pedírselas) y hablan más que su cliente… Terrible, no?
A nadie le gusta comprar bajo presión. Cierto? La estrategia aquí es alejarse de estas cosas y ser más cálido con tu cliente. Una de las mejores técnicas para lograr un estado de calidez, es enseñarle a tus empleados a ver a cada cliente como a un FAMILIAR!.
Esto tiene que convertirse más que en una estrategia, en una cultura en tu Negocio Óptico.
Piénsalo…Cómo atenderías a tu mamá? a Tus hermanos? o Familiares cercanos? Los presionarías para convencerlos rápidamente de comprar la montura más costosa sólo para ganar más utilidad?…
O le buscarías la mejor oferta, la mejor opción y serías completamente sincero(a) con este familiar.
Sabes cómo puedes formar esta cultura? Con tus empleados?
1) Reúnete con ellos al menos 1 vez por semana (Lo lunes es buen día) – 20mins.
2) Por 1, 2 minutos hazlos cerrar los ojos y que se visualicen: Atendiendo a cientos de clientes esa semana, poniéndole la cara de un familiar que ellos amen mucho.
3) Recuérdales siempre esto en todo momento: “Cada cliente es como un familiar y tenemos que proteger sus ojos” – Este puede ser un buen lema que puedes repetir a diario!
No olvides… Que la mejor estrategia será siempre… Vender CALIDAD, MODA y ESTATUS. Tus palabras siempre deben apuntar allí…
Un fuerte abrazo!
Doralice Gonzalez- Gerente y Fundadora Mayoristas De Ópticas
Skype: Doralice45
