La finalización de un año es tiempo de evaluaciones pero también de planeación, en el que se proyectan las estrategias para que el flujo de clientes y, desde luego, las ventas, sea mucho mejor. Por eso considero crucial y valioso compartir contigo el potencial que tienen los eventos para atraer nuevos clientes y de paso el impacto positivo que tiene sobre el posicionamiento de tu marca.
Antes de entrar en materia, es importante mencionar que muchas ópticas en Estados Unidos deben dejar de verse a sí mismas como simples almacenes en donde se ofrecen artículos oculares. En vez de esta visión tan estrecha, debemos ver nuestros negocios como centros de salud visual donde la asesoría, la atención y la orientación para nuestros clientes son el valor agregado que hace valiosa nuestra presencia en la comunidad.
Sí, es muy importante que nos veamos no sólo como comerciantes sino como agentes de bienestar en medio de los sectores donde tenemos presencia. Si tienes clara esta visión ahora verás que tiene mucho sentido lo que te voy a compartir.
Cuando me refiero a un evento me hablo de toda iniciativa o convocatoria que haces en tu área de influencia y que va a permitirles a tus clientes actuales y potenciales recibir algo que enriquezca su conocimiento o mejore de alguna manera su calidad de vida. No tienes que estar planeando eventos todo el año pero si organizas uno o dos, según tu capacidad, estarás manifestando de forma clara y contundente tu presencia y tu disponibilidad para servir.
¿Qué tipo de eventos puedes planear? Puede tratarse de una jornada de salud visual: un día de exámenes gratuitos, quizás una conferencia sobre el uso correcto de los lentes de contacto o una charla para padres sobre cómo prevenir problemas visuales comunes en los niños.
También puedes planear una exhibición de los últimos adelantos en tecnología visual, según los tengas a tu alcance. De este modo lo clientes se informan y sabe qué novedades hay en el mercado para su beneficio. Incluso, puedes planear algún tipo de curso, por ejemplo sobre el manejo y mantenimiento de accesorios visuales delicados como lentes de contacto o lentes de características especiales.
Antes de pensar en cuál es el evento que se adapta mejor a tu óptica, a tus líneas de productos y a tu experiencia, mira también las necesidades que hay en la comunidad que te rodea. Por ejemplo, algunas ópticas en Miami están en áreas donde habitan muchos jóvenes que desconocen las medidas de protección esenciales para prevenir daños en sus ojos como resultado de la excesiva exposición al sol.
Con esto en mente, los pasos siguientes son para llevar a cabo un evento exitoso son:
* Determina con cuidado la mejor época para realizar el evento. Día, fecha y hora. Mira que no se cruce con otras fechas críticas, ni compita con otros eventos cercanos que puedan comprometer tu esfuerzo.
* Establece con anticipación cuál será el lugar del evento. Si el espacio de tu óptica lo permite, maravilloso. Si por ejemplo, tienes en mente un seminario de salud visual, quizás debas tomar en préstamo o alquiler algún salón o usar el auditorio del centro comercial donde se encuentra tu local.
* Prepara la logística para que lo prometido concuerde con lo ofrecido durante el evento. Esto esencial para que los clientes actuales y potenciales se vayan satisfechos, sean fieles a tu marca y estén dispuestos a volver por más. Todos los aspectos deben estar bien cubiertos para que transmitamos la buena impresión de la excelencia.
* Capacita y dale visión a tu equipo de ventas porque el evento atraerá las miradas de quienes serán sensibilizados por el tema que trates durante el mismo. De considerarlo posible, organiza con tu equipo algunas promociones y ofertas.
* Recopila datos de tus visitantes. Así tendrás, al final del evento, una base de datos para evaluar los resultados con algunas encuestas y, de paso, un listado de prospectos que seguramente serán más fáciles de alcanzar cuando tengas en mente estrategias de mercadeo.
Gracias por seguirme y leerme durante este 2012 que ya casi termina. El próximo año volveré con nuevos tips e ideas para tu óptica.
