Excelencia es una palabra hermosa y reluciente que hace parte de la retórica de muchos oradores motivacionales. La excelencia es invocada y citada cuando queremos referirnos a lo mejor, a lo máximo a lo de más alto valor y desempeño. Sin embargo, el verdadero valor de la excelencia no radica en lo que creemos que ...…
Mientras preparaba un viaje en el que visitaría una ciudad que no conocía, tuve que definir mi itinerario por internet y conseguir un hotel cercano al aeropuerto que me brindara, comodidad, cercanía y buenos servicios. Como muchas personas que viajan por el mundo, visité una conocida página de evaluaciones en la que analicé varias opciones ...…
Dicen los expertos en la psicología del mercadeo que con mucha frecuencia se crean en los consumidores necesidades que no tenían y sobre las cuales se trabaja para vender nuevos productos. En el caso de los clientes de las ópticas yo creo que es al contrario: existen necesidades legítimas de nuestros clientes que ellos mismos ...…
¿Cuál es tu mejor termómetro para medir la temperatura de la atención al cliente en tu óptica? Sin duda, el cliente mismo. La percepción de calidez o frialdad en tus procesos de atención influye de manera determinante en la fidelidad de los consumidores y en las futuras decisiones de compra en un determinado establecimiento. Como ...…
Es tal la penetración de internet en todos los lugares y niveles sociales que las ventas de todo tipo de productos y servicios están disparadas por este medio. ¿Por qué habría de ser la excepción el sector de las ópticas en Estados Unidos? Si bien es cierto que las grandes marcas mayoristas están usando plataformas ...…
Todo está en estado de movimiento y cambio continuo. ¿Sabías que me mientras lees este artículo y crees que todo está muy quieto en realidad estás girando con la tierra a más de 1600 kilómetros por hora? Del mismo modo, en el negocio de las ópticas en Estados Unidos las cosas podrían parecer estáticas. Sin ...…
¿Qué viene a tu mente cuando oyes frases como “servicio profesional” o “atención profesional”? No pretendo definir aquí lo que es profesionalismo pero sí ponerte en contacto con los sentimientos que este término suscita. Sin duda, estas palabras están asociadas con la sensación que provocan aquellas personas que demuestran saber lo que hacen. Cuando alguien ...…
¿Has visto la emoción de la gente que asiste a un concierto? Cuando paga por su boleto, la gente no lo hace por oír música. Lo hace porque quiere ir a vivir una intensa emoción. Cuando alguien compra un televisor enorme para ver el Super Bowl, no está pensando en ver deportes. Está pensando en ...…
Mientras comes tus palomitas de maíz en el cine, vives las emociones diversas y hasta extremas con la película que ha captado tu atención. ¿Sabes qué intensifica esas sensaciones? Te doy una pista: si comparas filmes de acción, ¿qué tienen en común las escenas de persecución? No son los autos, ni los disparos o las ...…
En este blog nos hemos ocupado muchas veces de la relación óptica-clientes pero creo que es tiempo de tocar el tema de otra asociación que influye notablemente en el éxito comercial de tu negocio: la relación óptica- proveedores. Quizás parezca que no hay mucho qué comentar al respecto, porque se acostumbra a definir esta relación ...…
